第十三期企业高管进课堂（三十七）：茶叶电子商务客户关系运作

近日，雪岩贸易学院邀请安徽高梵电子商务有限公司合伙人、安徽饭饭网络服务有限公司总经理徐许为2016级茶艺与茶叶营销专业的学生做了一期精彩的专业讲座。

徐许有丰富的管理实践经验和理论功底，曾获得阿里巴巴优秀服务商称号，对客户体验及客户关系管理有很深的研究和感悟。

徐许首先播放了高梵公司的视频，直观地介绍了高梵的成长经历，高梵公司电商实地场景，线下旗舰店销售火爆，高梵校园宣传，高梵的实地采访，双十一的电商销售计划等。随后具体阐述了客户体验管理，介绍了交互设计师。他用安徽经常喝的茶说明分析，指出电商里的大数据也是分析，以多年行业从业经验，多层次解读了茶叶电子商务的现状、茶叶客户体验管理的原理和价值、客户体验管理在茶叶电子商务的具体应用等方面。最后，讲座还进行了进行互动交流。徐许点评了杭州艺福堂茶叶与茶具经营，展望了茶叶电商的发展。徐许讲课语言幽默风趣，赢得学生阵阵掌声。课堂上，他还与学生积极互动。

此次讲课专题性强、针对性强，对于茶艺与茶叶营销专业学生学习起到了重要的引导作用。(供稿：葛晓滨)