第十三期高管进课堂（三十九）：旅游电子商务的客户情景化运行

近日，雪岩贸易学院邀请安徽高梵电子商务有限公司合伙人、安徽饭饭网络服务有限公司总经理徐许为2016级旅游管理专业的学生做了一期关于旅游电子商务的客户特征分析、客户体验对旅游电子商务的运作价值分析、旅游客户体验管理在旅游工作中的实际应用的专业讲座。

徐许结合旅游的特点，对电子商务客户情景化运行系统地分析，提出电子商务企业需要以提高客户整体体验为出发点，注重与客户的每一次接触，提高协调整合售前、售中、售后等各个阶段。归根到底是让客户满意。讲座主要围绕客户体验、旅游产品、服务、客户满意度等开展。讲座中徐许还给同学们举了一些和旅游有关的例子，让同学们更切实的了解所学的知识。

徐许讲课语言幽默风趣，赢得学生阵阵掌声。他还准备了精美的小礼品，和同学们进行了充分的互动。此次讲座针对性强，对于旅游管理专业学生学习起到了重要的引导作用。(供稿：葛晓滨)