第十三期企业高管进课堂（三十一）：旅游客户管理体验

6月13日，雪岩贸易学院邀请到安徽省著名的安徽高梵电子商务有限公司合伙人、安徽饭饭网络服务有限公司总经理徐许，为旅游1602班的同学带来一堂别开生面的旅游客户管理体验课。

徐许通过对旅游客户体验管理的原理、客户体验管理的价值与背景、客户体验管理详细介绍，对客户关系管理的工作有非常丰富的管理实践经验和工作经验，本次讲座对客户体验管理交互设计进行了深透讲解，这是秉承以客户为中心的设计理念，以用户体验度为原则的一个客户体验管理方法，徐许通过举一些贴近实际的例子，拓宽了学生们对客户关系管理的知识面；通过目标客户与客户体验详细的介绍了不同客户的重要性，说明了要找准对自己重要的客户，而不是把时间花在不重要的的客户身上，以及客户期望的决定因素是口碑、品牌推广和客户价值背景等。

本期企业高管讲座内容多样，讲解精彩，整场讲座气氛活跃、激情活动。激发了同学们的学习热情，大大丰富的同学们的学习生活，受到了同学们的一致热情好评。（供稿：葛晓滨）